5月11日晚上八點半,梁女士帶著兩位女性朋友在合肥政務區一家烤魚店中聚餐。她們吃了半小時後,翻開魚身,赫然發現一個粉色安全套躺在盤底。梁女士三人要求餐廳賠償10萬,為息事寧人,店內一女性值班經理當場將安全套吞下。(5月11日《淮陽晨報》)
  這條“重口味”的新聞,簡直讓人在如何評說這件事的時候,無法換位思考。然而,任何讓人匪夷所思的怪事,其中必有非同一般的原由。
  其實,被這位女經理吞下去的安全套,或許額外地起到了一次保險作用。據這位女經理稱,“當晚顧客提出要是把安全套吃了,這事就算了”,“這事就算了”,不就避免了一場有關10萬元賠償的糾紛?要我說,這位女經理的情商不低。情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商也越來越多的被應用在企業管理學上,對於組織管理者而言,情商是領導力的重要構成部分。對於一家烤魚店來說,女經理也算骨幹,她用超常的耐受力,試圖化解店家和顧客的糾紛,實屬難能可貴。
  對這種處理生意糾紛的非常手段,筆者為何給予稱道?是因為這位女經理在此事中表現出來的情商,是被“商情”逼出來的。給“商情”加了引號,是因為這裡所說的“商情”,並非市場上的商品價格和供銷情況,而是指商業服務目前所處的實際情勢,簡言之,就是當前做生意的環境和壓力。
  對於小宗零售業,發生生意糾紛時,大多憑鬥智鬥勇。對於本次事件,躺在魚身下的安全套,要比在菜餚里發現蒼蠅、蟑螂,更難以讓人進入正常的判斷。無意掉入幾乎是不可能的,假如人為投入,中立地說店方和顧客在客觀條件上都有可能;而在主觀故意上,如果以相關利益來判斷,店方似乎可能性更小,但也不能排除是店員對老闆的報複手段。由於店內攝像頭之前已經損壞,無法調取視頻,就不難想象要查清這起事件的難度了。
  也許有人認為,比這更複雜的案子警方都能偵破,為何要出吞安全套之下策?這就涉及到社會現實的誠信基礎。本來,顧客故意在菜餚里投放安全套是基本可以排除的,但由於在誠信式微的現實下,店方和顧客彼此都不可能打消疑慮,更何況,店方還存在著店員搞鬼的可能性。在找到真相之前,店方必然處在被動狀態,讓步是明智的選擇。
  筆者為何要對這種司空見慣的生意糾紛發表評論?是因為這起糾紛的情節,已經超出了意外事故的範圍,無論真相如何,人為的可能性很大。那麼,在缺乏誠信的人際關係下,道德的敗壞已經失去了底線。在這種現實基礎上,店內一女性值班經理當場將安全套吞下,確實是為了息事寧人,被“商情”逼出來的情商。希望被這位女經理吞下的安全套,在這起有點骯髒的事件中,給防止矛盾進一步惡化,起到“隔離”和“保險”作用。
  文/知風  (原標題:女經理吞安全套是“商情”下的情商)
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