手提包包

　　5月11日晚上八點半，梁女士帶著兩位女性朋友在合肥政務區一家烤魚店中聚餐。她們吃了半小時後，翻開魚身，赫然發現一個粉色安全套躺在盤底。梁女士三人要求餐廳賠償10萬，為息事寧人，店內一女性值班經理當場將安全套吞下。（5月11日《淮陽晨報》）
　　這條“重口味”的新聞，簡直讓人在如何評說這件事的時候，無法換位思考。然而，任何讓人匪夷所思的怪事，其中必有非同一般的原由。
　　其實，被這位女經理吞下去的安全套，或許額外地起到了一次保險作用。據這位女經理稱，“當晚顧客提出要是把安全套吃了，這事就算了”，“這事就算了”，不就避免了一場有關10萬元賠償的糾紛？要我說，這位女經理的情商不低。情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商也越來越多的被應用在企業管理學上，對於組織管理者而言，情商是領導力的重要構成部分。對於一家烤魚店來說，女經理也算骨幹，她用超常的耐受力，試圖化解店家和顧客的糾紛，實屬難能可貴。
　　對這種處理生意糾紛的非常手段，筆者為何給予稱道？是因為這位女經理在此事中表現出來的情商，是被“商情”逼出來的。給“商情”加了引號，是因為這裡所說的“商情”，並非市場上的商品價格和供銷情況，而是指商業服務目前所處的實際情勢，簡言之，就是當前做生意的環境和壓力。
　　對於小宗零售業，發生生意糾紛時，大多憑鬥智鬥勇。對於本次事件，躺在魚身下的安全套，要比在菜餚里發現蒼蠅、蟑螂，更難以讓人進入正常的判斷。無意掉入幾乎是不可能的，假如人為投入，中立地說店方和顧客在客觀條件上都有可能；而在主觀故意上，如果以相關利益來判斷，店方似乎可能性更小，但也不能排除是店員對老闆的報複手段。由於店內攝像頭之前已經損壞，無法調取視頻，就不難想象要查清這起事件的難度了。
　　也許有人認為，比這更複雜的案子警方都能偵破，為何要出吞安全套之下策？這就涉及到社會現實的誠信基礎。本來，顧客故意在菜餚里投放安全套是基本可以排除的，但由於在誠信式微的現實下，店方和顧客彼此都不可能打消疑慮，更何況，店方還存在著店員搞鬼的可能性。在找到真相之前，店方必然處在被動狀態，讓步是明智的選擇。
　　筆者為何要對這種司空見慣的生意糾紛發表評論？是因為這起糾紛的情節，已經超出了意外事故的範圍，無論真相如何，人為的可能性很大。那麼，在缺乏誠信的人際關係下，道德的敗壞已經失去了底線。在這種現實基礎上，店內一女性值班經理當場將安全套吞下，確實是為了息事寧人，被“商情”逼出來的情商。希望被這位女經理吞下的安全套，在這起有點骯髒的事件中，給防止矛盾進一步惡化，起到“隔離”和“保險”作用。
　　文/知風　　（原標題：女經理吞安全套是“商情”下的情商）